入股结盟9个月后，11月1日，腾讯与步步高、家乐福研发的智慧零售新玩法终于在“第二十届中国零售业博览会”上首次集中亮相。

“我们上半年和腾讯的深度合作，主要还是研发场景和产品，现在完成了0到0.1的过程，解决了部分的痛点。”步步高集团高级副总裁、智慧事业部总经理彭雄接受记者采访表示，接下来他们会用更快的速度去发展。“六个月的合作，我们在朋友圈共发了68次广告。”家乐福（中国）管理咨询服务有限公司副总裁余莹透露，最终的转化率达到了17%。

步步高：不转型纯互联网 定位高壁垒重公司

“这是扫码购，只要用微信小程序扫一扫商品的条形码，就可以在线支付，边逛边买，不用排队。出门前在核验机出示支付凭证，即可离店。”南都记者在“微信x步步高”的展区看到，一位工作人员不断向观众演示新技术的使用方法。

据透露，包括扫码购、刷脸支付等已经在零售行业普及的智能收银技术目前已经在步步高72家门店陆续上线。“旗舰店的扫码购渗透率达25%，单店人效提升了30%，消费者的排队时间节省比例超过了60%。”据彭雄向记者透露，在前期的6个月，基于“扫码购+微信自助收银”的智慧收银方式，将单店整体收银效率已经提升了100%。

有知情人士向记者透露，步步高之前平均每家店包括备用收银员在内大约有28人，但平均使用率只有20%，使用智能收银技术后，现在收银员减少到17个，效率提高到50%-60%，“成本降低后，收银员的收入也提高了。”

南都记者留意到，步步高目前也上线了“到家”服务，但使用的载体并不是京东到家，而是“微信支付+小程序”。“你可以把‘小程序到家’的冰箱贴粘到冰箱上，想起买东西的时候，扫描上面的小程序码，就能在家选购商品。商品29元起免费配送，1小时送达。”步步高展位上的工作人员向南都记者透露，他们目前使用的配送方是京东到家-达到，以及蜂鸟。

“目前，部分门店使用到家业务的占比突破了10%左右，大量门店的占比超过了5%。”彭雄透露。

不过，彭雄也强调，步步高不是要转型为纯粹的互联网公司，“零售商还是零售商，要有数字驱动的技术、数字驱动的思维，去做好数字零售，这是我们的定位。” 基于这个定位，他们会利用现有的互联网的基础设施，支付、云计算等。也会跟其他平台合作，比如京东到家、美团等，利用互联网的第三方流量。

但“仅仅用这些东西还是不够的，它是通用的能力，每个人都可以享受这些基础设施，如何自主创新呢？我们要有自己独特的、差异化的运营能力。”彭雄表示。

根据步步高董事长王填在“CCFA新消费论坛—2018中国全零售大会”上的说法，步步高今后将变成掌握产业互联网技术的高壁垒的重公司。

“最近我们花了大概三四个月的时间，对过去十年做了一次彻底的战略复盘。在这个复盘当中，我们确确实实感受到，像我们这种传统的企业要焕发新的生机，可能需要在现有的基础上做一些新的提升和发展。”王填表示，首先就是所谓深度的供应链；其次，有差异化的劳动密集型企业；第三，就是采用互联网技术来驱动这个公司的变革。

家乐福：6个月68次朋友圈广告 三渠道玩转流量

自今年1月与腾讯、京东签订潜在投资意向后，家乐福的转型一直略显神秘。直到今年5月，腾讯和家乐福共同打造的首家智慧门店“Le Marche”在上海开业，扫码购也首次出现在家乐福。据悉，目前已推广至全国30家门店，年底将覆盖全国200多家门店。

“之前在家乐福使用微信支付的比例在0-30%，但上了扫码购之后，30%的消费者使用微信支付。”余莹透露。

“腾讯最大的优势是流量运营，但我们分析后发现，他们最大的流量是游戏，这个人群和超市的消费人群匹配度不高。所以考量之后，我们最终看中了腾讯OMG的广告流量。”家乐福中国副总裁余莹透露，自今年1月23日合作以来，6个月内，家乐福在朋友圈发了68次广告，包括微信电子会员、小程序会员等在内，每次流量运营会有3000万家乐福会员接收到了推送，电子海报的触达率达82%。

这些广告推送可以直接跳转支付、进入家乐福商城，或者领券，但每个会员会根据其不同的标签接收到不同的内容，这些标签大约有20-30个。根据余莹透露，这68次朋友圈广告，点击链接的转化率达约为20%，卡券点击率为17%。领券的顾客当中，有95%来自店外，而到店核销卡券的顾客中，新客占比达到5%-20%。此外，线下卡券的核销率为27%，带动了电商销售增长130%。

“通过数据运营我们发现，家乐福线上线下有5000万会员，其中30000万是活跃会员。这其中，有40%来自家乐福自带的会员，60%是小程序带来的会员。”余莹透露，目前家乐福运营的流量有三种：一是门店流量，这是依赖门店装饰、分众传媒、支付有礼、明星到店等传统模式的引流。其次是线上流量，利用线上媒体、朋友圈广告、双微矩阵，以及IP合作。第三种则是店外流量，即采用立减金，和面对面优惠。

南都记者了解获悉，微信支付近日首次披露向零售商逐步开放新的流量来源——“店外流量”。基于精准的数据推荐，异业小微商家的面对面收款，都将变为潜在的用户触点。这意味着“一家超市可以基于数据推荐，向隔壁理发店的用户发券。”

腾讯财报显示，截至2018年6月底，支付业务月活跃账户已逾8亿，商业支付笔数占总交易笔数的比例过半。高频小额支付使用场景贡献巨大，其支付后页面，也成为不容忽视的流量入口。

“微信对支付后流量的开放极其谨慎，使用完全建立在精准的智慧推荐上。” 微信支付行业总监白振杰表示，用户支付前和支付后的行为，都会为商家带来很大价值。“我们基于脱敏的用户特征结合商品特征开发了千人千面的推荐引擎，为用户推荐最适合的信息，绝不骚扰用户、套路用户。”

从现有案例实践来看，通过支付完成页的引导，家乐福优惠券累计领取次数超过1000万，领取率超过30%，核销率高达6%。而在家乐福自身的支付完成页，则可通过社交立减金玩法，让用户主动向好友分享，实现社群的裂变。家乐福数据显示，社交立减金的主动分享者核销率高达32%，被分享触达者的核销率也达到18%。

“有些人可能不喜欢硬推的广告，但‘物以类聚，人以群分’，通过朋友群、朋友圈的分享，也能实现转化。”余莹表示。

（来源：南方都市报 田爱丽）