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步步高、家乐福与腾讯合作成绩单曝光 
   2018-11-8   南方都市报 

入股结盟9个月后,11月1日,腾讯与步步高家乐福研发的智慧零售新玩法终于在“第二十届中国零售业博览会”上首次集中亮相。

“我们上半年和腾讯的深度合作,主要还是研发场景和产品,现在完成了0到0.1的过程,解决了部分的痛点。”步步高集团高级副总裁、智慧事业部总经理彭雄接受记者采访表示,接下来他们会用更快的速度去发展。“六个月的合作,我们在朋友圈共发了68次广告。”家乐福(中国)管理咨询服务有限公司副总裁余莹透露,最终的转化率达到了17%。

步步高:不转型纯互联网 定位高壁垒重公司

“这是扫码购,只要用微信小程序扫一扫商品的条形码,就可以在线支付,边逛边买,不用排队。出门前在核验机出示支付凭证,即可离店。”南都记者在“微信x步步高”的展区看到,一位工作人员不断向观众演示新技术的使用方法。

据透露,包括扫码购、刷脸支付等已经在零售行业普及的智能收银技术目前已经在步步高72家门店陆续上线。“旗舰店的扫码购渗透率达25%,单店人效提升了30%,消费者的排队时间节省比例超过了60%。”据彭雄向记者透露,在前期的6个月,基于“扫码购+微信自助收银”的智慧收银方式,将单店整体收银效率已经提升了100%。

有知情人士向记者透露,步步高之前平均每家店包括备用收银员在内大约有28人,但平均使用率只有20%,使用智能收银技术后,现在收银员减少到17个,效率提高到50%-60%,“成本降低后,收银员的收入也提高了。”

南都记者留意到,步步高目前也上线了“到家”服务,但使用的载体并不是京东到家,而是“微信支付+小程序”。“你可以把‘小程序到家’的冰箱贴粘到冰箱上,想起买东西的时候,扫描上面的小程序码,就能在家选购商品。商品29元起免费配送,1小时送达。”步步高展位上的工作人员向南都记者透露,他们目前使用的配送方是京东到家-达到,以及蜂鸟。

“目前,部分门店使用到家业务的占比突破了10%左右,大量门店的占比超过了5%。”彭雄透露。

不过,彭雄也强调,步步高不是要转型为纯粹的互联网公司,“零售商还是零售商,要有数字驱动的技术、数字驱动的思维,去做好数字零售,这是我们的定位。” 基于这个定位,他们会利用现有的互联网的基础设施,支付、云计算等。也会跟其他平台合作,比如京东到家、美团等,利用互联网的第三方流量。

但“仅仅用这些东西还是不够的,它是通用的能力,每个人都可以享受这些基础设施,如何自主创新呢?我们要有自己独特的、差异化的运营能力。”彭雄表示。

根据步步高董事长王填在“CCFA新消费论坛—2018中国全零售大会”上的说法,步步高今后将变成掌握产业互联网技术的高壁垒的重公司。

“最近我们花了大概三四个月的时间,对过去十年做了一次彻底的战略复盘。在这个复盘当中,我们确确实实感受到,像我们这种传统的企业要焕发新的生机,可能需要在现有的基础上做一些新的提升和发展。”王填表示,首先就是所谓深度的供应链;其次,有差异化的劳动密集型企业;第三,就是采用互联网技术来驱动这个公司的变革。

家乐福:6个月68次朋友圈广告 三渠道玩转流量

自今年1月与腾讯、京东签订潜在投资意向后,家乐福的转型一直略显神秘。直到今年5月,腾讯和家乐福共同打造的首家智慧门店“Le Marche”在上海开业,扫码购也首次出现在家乐福。据悉,目前已推广至全国30家门店,年底将覆盖全国200多家门店。

“之前在家乐福使用微信支付的比例在0-30%,但上了扫码购之后,30%的消费者使用微信支付。”余莹透露。

“腾讯最大的优势是流量运营,但我们分析后发现,他们最大的流量是游戏,这个人群和超市的消费人群匹配度不高。所以考量之后,我们最终看中了腾讯OMG的广告流量。”家乐福中国副总裁余莹透露,自今年1月23日合作以来,6个月内,家乐福在朋友圈发了68次广告,包括微信电子会员、小程序会员等在内,每次流量运营会有3000万家乐福会员接收到了推送,电子海报的触达率达82%。

这些广告推送可以直接跳转支付、进入家乐福商城,或者领券,但每个会员会根据其不同的标签接收到不同的内容,这些标签大约有20-30个。根据余莹透露,这68次朋友圈广告,点击链接的转化率达约为20%,卡券点击率为17%。领券的顾客当中,有95%来自店外,而到店核销卡券的顾客中,新客占比达到5%-20%。此外,线下卡券的核销率为27%,带动了电商销售增长130%。

“通过数据运营我们发现,家乐福线上线下有5000万会员,其中30000万是活跃会员。这其中,有40%来自家乐福自带的会员,60%是小程序带来的会员。”余莹透露,目前家乐福运营的流量有三种:一是门店流量,这是依赖门店装饰、分众传媒、支付有礼、明星到店等传统模式的引流。其次是线上流量,利用线上媒体、朋友圈广告、双微矩阵,以及IP合作。第三种则是店外流量,即采用立减金,和面对面优惠。

南都记者了解获悉,微信支付近日首次披露向零售商逐步开放新的流量来源——“店外流量”。基于精准的数据推荐,异业小微商家的面对面收款,都将变为潜在的用户触点。这意味着“一家超市可以基于数据推荐,向隔壁理发店的用户发券。”

腾讯财报显示,截至2018年6月底,支付业务月活跃账户已逾8亿,商业支付笔数占总交易笔数的比例过半。高频小额支付使用场景贡献巨大,其支付后页面,也成为不容忽视的流量入口。

“微信对支付后流量的开放极其谨慎,使用完全建立在精准的智慧推荐上。” 微信支付行业总监白振杰表示,用户支付前和支付后的行为,都会为商家带来很大价值。“我们基于脱敏的用户特征结合商品特征开发了千人千面的推荐引擎,为用户推荐最适合的信息,绝不骚扰用户、套路用户。”

从现有案例实践来看,通过支付完成页的引导,家乐福优惠券累计领取次数超过1000万,领取率超过30%,核销率高达6%。而在家乐福自身的支付完成页,则可通过社交立减金玩法,让用户主动向好友分享,实现社群的裂变。家乐福数据显示,社交立减金的主动分享者核销率高达32%,被分享触达者的核销率也达到18%。

“有些人可能不喜欢硬推的广告,但‘物以类聚,人以群分’,通过朋友群、朋友圈的分享,也能实现转化。”余莹表示。

(来源:南方都市报 田爱丽)

 
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