昨天，首都机场向社会发布备战奥运会行动纲领，承诺明年奥运会召开之前将首都机场旅客满意度提升到国际一流机场的水平。具体到乘机服务环节，机场方面承诺，95%的国内出发旅客办票安检全过程排队将不超过14分钟。

    ●烟酒化妆品价格参照高档商场

    近两年，首都机场已经采取引入品牌经营店的方式平抑物价，10大类1700多种商品价格下调，最高降幅30%。昨天，机场进一步表示，今年年底前，航站楼零售商品和餐饮价格将与市内同档次店面同质同价。

    根据机场商贸公司的规划，首都机场烟酒、化妆品、玩具、服饰类商品将与燕莎、国贸等市区高档商场同质同价；果脯、烤鸭等特产价格将与王府井、新东安等大型百货商场接轨；饮料、冰淇淋等零售食品则参照市区景点的价格。

    据了解，目前机场可乐3元一听，全聚德烤鸭从每袋98元降至72元，而即将大批供应的月饼也将采用与市区一致的厂商零售价。另外，3号航站楼还将引入60多家品牌店形成“世界餐饮圈”，麦当劳、必胜客、汉堡王等店面装修已近尾声，3号航站楼运营之际就能向旅客开放。

    ●旅客满意度瞄准雅典悉尼机场

    首都机场从2001年开始参加全球最权威的国际机场服务质量评价体系“旅客满意度”测评。该评价体系满分为5分，近几年名列前茅的仁川机场、香港机场、新加坡樟宜机场得分都在4分以上。而去年，首都机场旅客总体满意度为3.51分，与近期承办奥运会的悉尼、雅典机场存在明显差距。

    根据机场设定的目标，今年机场旅客满意度将提升到3.7分，明年上半年达到4.0分的国际先进水平。据介绍，奥运会期间，首都机场将迎来10万多名来自世界各国的运动员、官员、新闻记者和109位现任及前任国家元首、政府总理。

    ●明年安检有望不超5分钟

    目前，首都机场每天客流量高达17万人，高峰时段安检排队一二十分钟让旅客焦灼不安。昨天，机场方面承诺，奥运会前95%的旅客安检等候时间将不超过10分钟。而机场安检部门负责人表示:“首都机场2号航站楼现有37条国内国际安检通道，明年3号航站楼启用后，安检通道将新增50条，届时旅客安检一般不会超过5分钟。”

    3号航站楼还将设置93个登机口，292个办票柜台，世界一流的行李分拣系统等，运行资源的极大丰富将使首都机场服务效率根本提升。在这样的保障条件下，首都机场作出了多项具体承诺:95%旅客海关通关时间不超过3分钟；95%旅客边检等候不超过25分钟；北京市内旅客晚到行李24小时内免费送到家。