[提要] 燕莎商城仅用短短60天便完成了微博、微信、微店的上线，打造了属于燕莎自己的“三微”营销平台，这标志着燕莎商城跨入了一个崭新的互联网营销时代。

      9月17日，燕莎商城在亮马店举办燕莎“微店”上线新闻发布会。在经过两个月的试运行之后，燕莎商城的“微店”正式向广大消费者开通。

      发布会由燕莎商城副总经理刘亚平主持。

      她讲述了燕莎微营销平台的发展过程：从今年的4月26日到6月28日，燕莎商城仅用短短60天便完成了微博、微信、微店的上线，打造了属于燕莎自己的“三微”营销平台，这标志着燕莎商城跨入了一个崭新的互联网营销时代。

      燕莎商城总经济师和阳从技术层面介绍了燕莎“微店”是什么，能干什么，能带来什么？并与嘉宾一同分享了应用“微店”的感受。作为燕莎“微店”研发者的富基融通科技有限公司董事长颜艳春以“从货架式销售到1对1社交商务”为题，畅谈了“微店”的理念、优势，以及发展前景。作为品牌供应商代表的北京白领时装有限公司总经理苗鸿冰阐述了燕莎“微店”为品牌供应商带来的新的机遇。燕莎商城总经理张跃进在题为《传统零售企业进入互联网思维的五个转变》的演讲中，表示传统零售企业正在经历着一场史无前例的运营革命，燕莎要做的就是“勇敢上船、平稳驾驶、转换思维、延展运营，使零售企业获得一个基于互联网和数字终端的全新定义。”而这条船，就是燕莎“微店”。

      京城20余家主流媒体记者出席了新闻发布会，并进行了专题报道。

      微店开启全新消费模式

      燕莎商城“微店”身处一个叫做“微店”的、集聚了众多商场与超市的手机购物应用终端内，是醒目的“高端百货”分类下唯一一家。与其他电商平台不同的是，燕莎商城的“微店”并不支持直接下单、付款。对此，燕莎有自己的考量：“电商是社会进步、技术发展带来的享受，摆脱购物的繁琐，但适用面、诚信以及售后难免没有保障。我们不拒绝电商，但会根据高端的商品定位和顾客喜好，把我们的电商做得适合我们的顾客，而不是盲目跟风。”张跃进总经理说。如此一来可以说既满足了获取信息的便利性，又保留了传统购物行为的“质感”。毕竟，对燕莎商城总体偏高端的顾客群来说，选购过程中的精神价值定位非常重要。

      下载这个APP之后，除了可以随时随地在手机上逛燕莎亮马店、燕莎金源店，还可以顺便到别的超市和专卖店看看日用品，这也是燕莎商城与微店合作的一个独到思路：顾客资源共享。“面对浩瀚的互联网资源海洋，我们每个企业的顾客群，都不过是沧海一粟，我们都面临着让自己的企业从红海驶向蓝海的艰难抉择。”目前来看，这个策略非常成功，因为它至为人性化。用张跃进总经理的话来说，这样的微店“说是微，其实广。”

      微博、微信传递生活质感

      相比刚刚全面上线的燕莎“微店”，燕莎商城的微博与公共微信账号的状态已经比较成熟并获得了阶段性的巨大进步。截止至今，燕莎微博粉丝量已达到20.5万余人，阅读33万余人次、转发近万条；公共微信粉丝近万人，发布信息4百余条，回复1万余条。微博作为如今即时性、互动性最强的自有平台，燕莎将内容做得非常细致，除了常见的“大喇叭”式产品、营销、活动资讯公告外，还有大量“分享智慧”的内容，这包括科学管理、精准营销、企业文化、信息技术、理财等方面，与其所针对的顾客群的工作、生活关联性非常大，且文字简练精确，大大增加了微博听众的粘性。

      公共微信则是另一种语调，作为单方推送的内容，微信内容巧妙规避了生硬和咄咄逼人的感觉，亲切平和地传达出对其顾客群的关爱态度。既有“燕莎国际风情，秋季集酷小镇”、“秋韵美肤风尚季”这样应季的连载专题，还有大量与高端生活方式相关的美文，如威士忌知识、海岛风光介绍、摄影鉴赏……以及卡友专属活动的实时报道，这些对高端商务人士吸引力非常大，也正是对张跃进总经理“三微”思想的贯彻：“从一次性的商品买卖转向通过消费而享受服务；从需求决定供给，转化为供给决定需求，甚至是供给创造需求。”让燕莎的顾客群切实体会到燕莎给出的大量附加价值，并激发其“更好”的消费欲望。毕竟“对顾客有益”是燕莎商城及零售行业永恒的主题，因此，让新技术革命的最终受益者是顾客显得尤为重要。

      这就是互联网思维给燕莎商城带来的启发，它为燕莎的发展插上了翅膀。在来势汹涌的电商冲击环境下，燕莎商城对三种微平台内容的精准把握，传达了传统百货应当拿出的姿态：锐意进取与理性的平衡。使其在建立坚实顾客资源的基础上，能够迎合顾客的期盼，最终达到最好的局面——双赢。